本着“以人为本，旅客至上”的服务理念，实行首诉负责制，接待热情、解答耐心、处理稳妥。

单项选择题地面车间作业期间及始发、折返站不执行外出请、销假制度（考核班组长）给予责任人（）考核。

A.A类
B.严重A
C.B类
D.离岗一个月

判断题按《铁路旅客运输规程》等有关规定享受减价优待的儿童、学生、伤残军人乘坐动车组时，其票价不都均以公布票价为基础计算。

单项选择题收入部门对违反收入纪律的责任人追究行政责任时，向所属单位发出追究有关人员责任的（）。

A.决定书
B.通知书
C.建议书
D.稽查记录

判断题《铁路旅客运输服务质量规范》旅客问讯时，无需面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员、列车办公席工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

判断题视觉信号中的绿色表示：按规定速度运行

单项选择题地面车间职工当班期间使用手机或作业职场摆放手机；职工培训学习、开会时使用手机给予责任人（）考核。

A.A类
B.严重A
C.B类
D.离岗一个月

判断题《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客、货主称呼恰当，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。

判断题站车之间应及时通报特殊重点旅客服务信息，并按如下程序办理：客调要建立特殊重点旅客通报服务台账，车站、列车要建立重点旅客服务登记交接薄，交接办理签字手续。

判断题折返站，列车值班员员必须认真调整补票机折返日期、车次，如因未调整日期、车次而造成票据差错或票据作废，责任自负。

单项选择题《旅客列车安检查危作业指导书》规定：将检查发现携带危险品的旅客信息和危险品情况编制客运记录，进行（）。

A.交接
B.登记
C.存查

判断题《动车组列车服务质量规范》车厢通过台两端门框旁设儿童票标高线。

判断题补票机只限于列车值班员、值班员休息期间班组指定的持机补票作业的列车员使用。

判断题《动车组列车服务质量规范》车辆外观整洁，内外部油漆无剥落、褪色、流坠；车内顶棚不漏水，内外墙板及车内地板无破损、无塌陷、不鼓泡；渡板及各部位压条、压板、螺栓不松动、无翘起；脚蹬安装牢固，无腐蚀破损；手把杆无破损、松动。各部位金属部件无锈蚀。

多项选择题《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客、货主称呼恰当，统称为“（）”。

A.旅客们
B.各位旅客
C.旅客朋友
D.同志们

判断题《动车组列车服务质量规范》多功能室用于照顾残疾旅客。