《普速列车车门管理作业指导书》规定：术语说明：前管车门是指本车厢乘务员负责出场门及与出场门头连接的邻车车门。（）

单项选择题列车上要增备易于存放的食品、饮用水以及必要的（）药品。

A.非处方
B.处方
C.中药
D.西药

单项选择题《动车组列车服务质量规范》车内温度保持冬季（）。

A.15℃～20℃
B.16℃～20℃
C.17℃～20℃
D.18℃～20℃

单项选择题各种机械设备未执行周、月、年保养、检修标准给予责任人（）考核。

A.B类
B.A类
C.严重A
D.离岗一个月

单项选择题各种会议不按时召开、内容不全、质量不高给予责任人（）考核。

A.B类
B.A类
C.严重A
D.离岗一个月

单项选择题列车乘务服务用语的总体要求是：使用普通话，运用（）、表达得体、通俗、清晰、规范。

A.问候用语
B.尊敬用语
C.称呼用语
D.文明用语

判断题《普速列车出乘前准备作业指导书》规定：健康证：列车乘务人员每人一证，有效期2年。到期前一个月，由列车长进行提示，本人携带旧健康证、身份证、工作证到防疫部门体检、换证。（）

单项选择题《动车组列车服务质量规范》通风系统作用良好，车内空气清新，质量符合国家标准。（）对车厢进行预冷、预热。

A.始发前
B.始发时
C.途中
D.终到前

单项选择题对不符合乘车条件的旅客，站、车经了解原因，（），应按规定补票，还必须加收应收票价百分之五十的票款，并核收手续费。

A.对持站台票送客，上车未及时下车的
B.对确因时间来不及而未买票的
C.对有意不履行义务的
D.对无意不买票的

单项选择题各种党群会议流于形式、质量不高、效果不好，不按要求保管会议记录、相关资料给予责任人（）考核。

A.B类
B.A类
C.严重A
D.离岗一个月

单项选择题《铁路旅客运输管理规则》装卸车时，行装人员要密切配合，（），按站顺唱到站。

A.先装后卸
B.先卸后装
C.边卸边装
D.只装不卸

单项选择题各类阀门管道跑冒滴漏；水泵运行状况不好，不能保证向锅炉可靠供水给予责任人（）考核。

A.B类
B.A类
C.严重A
D.离岗一个月

判断题列车上要配备手持应急照明灯和手持电扩音器，并指定专人保管，定位存放，方便现场应急处理。

判断题《普速列车出乘前准备作业指导书》规定：上岗证：列车乘务人员每人一证，培训考试合格，验印方可上岗。（）

单项选择题个人原因造成计算机票错误11-199张未造成影响（票号、车次、发到站、日期等）给予责任人（）考核。

A.A类
B.严重A
C.B类
D.离岗一个月

判断题《动车组列车服务质量规范》客运乘务人员进出车厢时，面向旅客鞠躬致谢。