《普速列车车门管理作业指导书》规定：术语说明：前管车门是指本车厢乘务员负责出场门及与出场门头连接的邻车车门。（）

单项选择题列车上要增备易于存放的食品、饮用水以及必要的（）药品。

A.非处方
B.处方
C.中药
D.西药

单项选择题《动车组列车服务质量规范》车内温度保持冬季（）。

A.15℃～20℃
B.16℃～20℃
C.17℃～20℃
D.18℃～20℃

单项选择题各种机械设备未执行周、月、年保养、检修标准给予责任人（）考核。

A.B类
B.A类
C.严重A
D.离岗一个月

单项选择题各种会议不按时召开、内容不全、质量不高给予责任人（）考核。

A.B类
B.A类
C.严重A
D.离岗一个月

单项选择题列车乘务服务用语的总体要求是：使用普通话，运用（）、表达得体、通俗、清晰、规范。

A.问候用语
B.尊敬用语
C.称呼用语
D.文明用语