列车乘务服务用语的总体要求是：使用普通话，运用（）、表达得体、通俗、清晰、规范。

单项选择题《动车组列车服务质量规范》通风系统作用良好，车内空气清新，质量符合国家标准。（）对车厢进行预冷、预热。

A.始发前
B.始发时
C.途中
D.终到前

单项选择题对不符合乘车条件的旅客，站、车经了解原因，（），应按规定补票，还必须加收应收票价百分之五十的票款，并核收手续费。

A.对持站台票送客，上车未及时下车的
B.对确因时间来不及而未买票的
C.对有意不履行义务的
D.对无意不买票的

单项选择题各种党群会议流于形式、质量不高、效果不好，不按要求保管会议记录、相关资料给予责任人（）考核。

A.B类
B.A类
C.严重A
D.离岗一个月

单项选择题《铁路旅客运输管理规则》装卸车时，行装人员要密切配合，（），按站顺唱到站。

A.先装后卸
B.先卸后装
C.边卸边装
D.只装不卸

单项选择题各类阀门管道跑冒滴漏；水泵运行状况不好，不能保证向锅炉可靠供水给予责任人（）考核。

A.B类
B.A类
C.严重A
D.离岗一个月

单项选择题个人原因造成计算机票错误11-199张未造成影响（票号、车次、发到站、日期等）给予责任人（）考核。

A.A类
B.严重A
C.B类
D.离岗一个月

单项选择题（）的军运后付客票不填写到站。

A.重点以上
B.特殊以上
C.机密以上
D.绝密以上

单项选择题列车长每次在出乘前均编制有趟计划，趟计划在（）中显示。

A.乘务报告
B.乘务工作
C.列车返乘汇报
D.广播计划

单项选择题个人原因造成计算机票错误1-10张未造成影响（票号、车次、发到站、日期等）给予责任人（）考核。

A.B类
B.A类
C.严重A
D.离岗一个月

多项选择题《动车组列车服务质量规范》夜间（）要轻。

A.作业
B.行走
C.交谈
D.开关门