大客流控制原则上按“（）、（）”和“（），（）”进行。

单项选择题接到乘客求助信息，员工须在（）分钟内赶到场处理乘客问询。

A、3
B、5
C、2
D、4

填空题乘客问询是指乘客在地铁服务区内，向地铁员工或驻站人员询问（）、（）、（）等信息或对地铁运营服务等提出建议 意见的行为。

填空题各车站（）负责对日常备用金的日常管理与合法、合规的使用，各站（）负责对应急备用金的管理及使用。

填空题车站备用金分为两类：一类为（），一类为（）。

填空题部分闸机故障且呈常开状态时，车站必须摆放（），并派车站站务人员在（），防止乘客从该通道出入。

填空题员工拾得车票应及时投入（），严禁（）车票。

填空题发现乘客钻闸、跳闸、（）、（）等违章行为必须及时制止，要求乘客出示车票。

填空题（）时，票亭售票员须出票亭引导乘客出闸并（）情况。

填空题（）每趟列车到站乘客出闸时，尽量安排站务员工在主要出闸口指引乘客出闸并（）。

填空题车站最多不超过（）趟列车间隔巡查出闸机回收口，及时回收遗留的（）。

填空题客运值班员及值班站长在监控下（）将银行联和（）装入专用封包袋中，原则上每个站点每次交包数量为（）个。

填空题银行在发现差错后的下一上门服务日，将签章齐全的《差错通知单》两联送达该车站，由（）和（）共同签收。

填空题《应急情况票务信息统计表》由（）负责填写，（）签字确认，并在表格中备注允许退款的时间区间。

填空题纸票售卖站（）需向行调通报售卖纸票的（）时间，由行调将售卖纸票的相关信息通知其它车站。

填空题半自动售票设备故障时，车站工作人员宣传、引导乘客至其他“票务中心”（或“客服中心”）和自动售票机购票充值，并由该站（）视现场客流情况下令发售（）。