客户服务管理人员必须把对人的培训和关系放在第一位。

判断题质量的关注角度比较多，比如有关注产品，关注用户，关注生产，关注价值。

判断题随着人们对质量的日益关注，全面质量被提上日程，具体包括组织内部全部过程，职能部门和所有人员的质量。

判断题培训结束后，客户服务人员返回本职工作岗位的同时，培训管理者应发给客户服务主管一份通知，请主管人员配合观察，收集客户服务人员返回工作岗位后应用所学内容情况。

判断题非结构化面试允许求职者在最大自由度上决定讨论的方向，而主考官也可以使用影响到求职者的评语，所以也称为引导性面试。

判断题招聘又称为人力资源的获取与准备，即人员吸收与配置。