当充值票亭主卡充值或设备出现故障无法对客服务时，行车值班员应立即播放广播提示乘客。

判断题全天运营结束后，行车值班员应循环播放 运营结束 提示广播，不少于2分钟1次。

判断题车站根据OCC发布的延误信息，在延误列车前次的正常载客列车离开本 站后方可开始延误信息播报。

判断题正常运营期间，每天7：00-9：00，须播放早高峰背景音乐。

判断题故障初期，列车比图定点延误延误5—10分钟，对外发布列车延误较长的信息。

单项选择题发生TVM、GATE大规模故障时，应在站厅每隔（）分钟播放一次相应的故障广播。

A.5
B.3
C.2
D.1

单项选择题相关车站根据OCC发布的延误信息，预计晚点在10分钟及以内的，每（）分钟播报一次稍有延误的信息。

A.5
B.3
C.2
D.1

填空题故障后期，列车运行间隔比图定间隔不大于5分钟，不对外发布晚点信息；大5—10分钟，对外发布列车稍有延误的信息；大10分钟及以上对外发布（）的信息。

填空题故障初期，列车比图定点延误在（）分钟及以上，对外发布列车延误较长的信息。

填空题故障初期，延误（）分钟范围内，对外发布列车稍有延误的信息。

填空题故障初期，列车比图定点延误在（）之内，不对外发布晚点信息。

问答题发现有人或有物品掉入轨行区，应怎么办？

判断题当客车车门故障时，站台安全员或车站员工应防护好站台，并在门上贴上“此门故障，暂停使用”的标志。

填空题列车关门时，密切注意列车（）。车门出现故障，应及时处理。由司机切除故障车门，站务员协助进行现场乘客的疏导、安全防护、故障告示等。

填空题列车进站前，做好乘客的（），监控有关安全事项，引导乘客站在黄色安全线内候车。

填空题对于乘客的反映意见和投诉，工作人员必须（），并根据乘客的要求给予合理的解释。