故障初期，列车比图定点延误在（）分钟及以上，对外发布列车延误较长的信息。

填空题故障初期，延误（）分钟范围内，对外发布列车稍有延误的信息。

填空题故障初期，列车比图定点延误在（）之内，不对外发布晚点信息。

问答题发现有人或有物品掉入轨行区，应怎么办？

判断题当客车车门故障时，站台安全员或车站员工应防护好站台，并在门上贴上“此门故障，暂停使用”的标志。

填空题列车关门时，密切注意列车（）。车门出现故障，应及时处理。由司机切除故障车门，站务员协助进行现场乘客的疏导、安全防护、故障告示等。

填空题列车进站前，做好乘客的（），监控有关安全事项，引导乘客站在黄色安全线内候车。

填空题对于乘客的反映意见和投诉，工作人员必须（），并根据乘客的要求给予合理的解释。

填空题车站工作人员对乘客的问路，应（）告之，当自己也不清楚时要帮助向其他工作人员询问，力争给予乘客满意的回答。

填空题地铁车站工作人员遇到乘客问询，应做到“（）、有问必答”。

判断题乘客携带26寸自行车（不能折叠）进站，检票员应劝阻其进站。

判断题持纸票的乘客进出车站时，售检票员在核对纸票无误并按要求撕口后（纪念票撕角），让乘客从闸机进站。

判断题对于醉酒、精神病患者、学龄前儿童单独乘车等特殊乘客，车站售检票员应及时劝阻其进站乘车。

填空题“四类免费人员”进站乘车时，售检票员要核对“四类免费人员”的（），对持有效证件的乘客，在《边门登记簿》上办理登记手续，才能从边门进站免费乘车。

填空题持纸票的乘客进出车站时，售检票员在核对（）无误并按要求撕口后（纪念票撕角），开放边门让乘客通过。

问答题简要叙述人工售票作业的程序内容。