填空题对于乘客的反映意见和投诉，工作人员必须（），并根据乘客的要求给予合理的解释。
填空题车站工作人员对乘客的问路，应（）告之，当自己也不清楚时要帮助向其他工作人员询问，力争给予乘客满意的回答。
填空题地铁车站工作人员遇到乘客问询，应做到“（）、有问必答”。
判断题乘客携带26寸自行车（不能折叠）进站，检票员应劝阻其进站。
判断题持纸票的乘客进出车站时，售检票员在核对纸票无误并按要求撕口后（纪念票撕角），让乘客从闸机进站。
