相关车站根据OCC发布的延误信息，预计晚点在10分钟及以内的，每（）分钟播报一次稍有延误的信息。

单项选择题在客流高峰期，由（）下令开窗售票或者在已开窗售票情况下根据车站实际需要加开窗口售票。

A.客运值班员
B.行车值班员
C.售检票员
D.值班站长

多项选择题属于服务的基本特性的是（）。

A.异质性
B.不可储存性
C.不可分割性
D.无形性
E.分割性

单项选择题（）不是服务的基本特性。

A.异质性
B.储存性
C.不可分割性
D.无形性

多项选择题以下属于票务事故的定性原则的是（）。

A.违反票务规章制度，给票务工作造成较大影响或损失。
B.违反票务规章制度，但未给票务工作造成较大影响或损失。
C.违反票务规章制度，其行为非当事人主观故意。
D.违反票务规章制度，且未构成个人或集体获取利。
E.违反票务规章制度，获取个人或集体利益。

多项选择题以下属于票务违章的定性原则的是（）。

A.违反票务规章制度，给票务工作造成较大影响或损失。
B.违反票务规章制度，但未给票务工作造成较大影响或损失。
C.违反票务规章制度，其行为非当事人主观故意。
D.违反票务规章制度，且未构成个人或集体获取利。
E.违反票务规章制度，获取个人或集体利益。