A.服务管理的四个维度B.指导原则C.服务价值链D.实践下面哪项ITIL 概念有助于组织做出正确决策？（）……

多项选择题超重和肥胖对社会的影响主要包括（）。

A.肥胖者往往怕热多汗，身体活动灵活性下降，导致工作能力、工作效率受到影响
B.肥胖者吃得多，造成食物浪费
C.肥胖会大大增加罹患心脑血管疾病、糖尿病、关节疼痛等疾病机率，加重了社会的医疗负担
D.肥胖者往往因外形不够美观表现为缺乏自信
E.肥胖者的人际关系敏感，孤独、易怒，不愿社交

单项选择题下面哪项实践建议组织发展诸如优势、劣势、机会和威胁（SWOT）分析和平衡记分卡等技术方面的能力？（）

A.事件管理
B.持续改进
C.服务请求管理
D.变更实施

单项选择题下面哪项可以促成客户想要的结果？（）

A.服务
B.功效
C.组织
D.IT 资产

单项选择题在健康咨询中，注意交谈技巧就是要（）。

A.内容明确，重点突出，就是一次谈话要围绕多个主题进行
B.语调平稳，语速适中，就是谈话过程中注意语速不要太快，适当停顿
C.语言通俗，把握深度，就是应选用适当的医学术语，显示专业性
D.注意观察，采用连珠炮式提问，抓住服务对象注意力

单项选择题图文类传播材料应该使用错误的是（）。

A.注意合理展示就是要将画面完整地展现在受众面前
B.在展示时，让观众自己看传播材料，不用赘述上面的内容
C.手册、传单和折页，要尽量摆放在受众容易发现和获取的地方
D.受众人数较多，展示者可手持图画在人群中间来回走动，或者绕着人群四周走动一圈

单项选择题关于自我开放技巧，说法正确的是（）。

A.自我开放不一定要实事求是，以服务对象的感受为主
B.自我开放适合于咨询中期阶段
C.自我开放是手段，也是目的
D.健康咨询师，越开放自己的想法和行为，越可以让服务对象尽情倾诉

单项选择题在体重管理过程中，以下哪种食物是可以选择的（）。

A.油条
B.猪肝
C.白灼虾
D.薯片

单项选择题限制能量平衡饮食中，碳水化合物所占比例一般为（）。

A.碳水化合物30％～40％
B.碳水化合物40％～55％
C.碳水化合物50％～55％
D.碳水化合物55％～60％

单项选择题下面哪项属于服务管理中“组织和人员”维度的描述？（）

A.工作流和控制
B.沟通和协作
C.输入和输出
D.合同和协议

单项选择题下面哪项是经过分析但尚未解决的问题？（）

A.临时方案
B.事件
C.已知错误
D.事态

单项选择题下面哪项实践最有可能使用人工智能、机器人流程自动化和聊天机器人？（）

A.服务台
B.持续改进
C.问题管理
D.事件管理

单项选择题下面哪项指导原则建议考虑四个维度，从而让某些事项达到所需的有效和有用程度？（）

A.专注于价值
B.基于当前情况开始
C.整体思考和工作
D.优化和自动化

单项选择题下面哪项是添加、修改或删除可能对服务产生影响的任何内容？（）

A.变更
B.事态
C.事件
D.问题

单项选择题在体重管理的实施过程中，应该做到（）。

A.定期进行随访，了解实施的情况，及时解决存在问题
B.考虑到患者的感受，尽量不与其进行沟通
C.随访并不属于体重管理师的职责范围内
D.随访的主要内容是体重变化情况，其他不属于随访内容

单项选择题下面哪种角色最适合在IT 和业务领域具有丰富工作经验的人？（）

A.服务级别经理
B.服务台代理
C.变更授权
D.问题分析员