下面哪项可以促成客户想要的结果？（）

单项选择题在健康咨询中，注意交谈技巧就是要（）。

A.内容明确，重点突出，就是一次谈话要围绕多个主题进行
B.语调平稳，语速适中，就是谈话过程中注意语速不要太快，适当停顿
C.语言通俗，把握深度，就是应选用适当的医学术语，显示专业性
D.注意观察，采用连珠炮式提问，抓住服务对象注意力

单项选择题图文类传播材料应该使用错误的是（）。

A.注意合理展示就是要将画面完整地展现在受众面前
B.在展示时，让观众自己看传播材料，不用赘述上面的内容
C.手册、传单和折页，要尽量摆放在受众容易发现和获取的地方
D.受众人数较多，展示者可手持图画在人群中间来回走动，或者绕着人群四周走动一圈

单项选择题关于自我开放技巧，说法正确的是（）。

A.自我开放不一定要实事求是，以服务对象的感受为主
B.自我开放适合于咨询中期阶段
C.自我开放是手段，也是目的
D.健康咨询师，越开放自己的想法和行为，越可以让服务对象尽情倾诉

单项选择题在体重管理过程中，以下哪种食物是可以选择的（）。

A.油条
B.猪肝
C.白灼虾
D.薯片

单项选择题限制能量平衡饮食中，碳水化合物所占比例一般为（）。

A.碳水化合物30％～40％
B.碳水化合物40％～55％
C.碳水化合物50％～55％
D.碳水化合物55％～60％

单项选择题下面哪项属于服务管理中“组织和人员”维度的描述？（）

A.工作流和控制
B.沟通和协作
C.输入和输出
D.合同和协议

单项选择题下面哪项是经过分析但尚未解决的问题？（）

A.临时方案
B.事件
C.已知错误
D.事态

单项选择题下面哪项实践最有可能使用人工智能、机器人流程自动化和聊天机器人？（）

A.服务台
B.持续改进
C.问题管理
D.事件管理

单项选择题下面哪项指导原则建议考虑四个维度，从而让某些事项达到所需的有效和有用程度？（）

A.专注于价值
B.基于当前情况开始
C.整体思考和工作
D.优化和自动化

单项选择题下面哪项是添加、修改或删除可能对服务产生影响的任何内容？（）

A.变更
B.事态
C.事件
D.问题