A.业务高峰期B.当班大堂经理处理客户投诉C.大堂经理与柜员闲聊D.当班大堂经理处理某些临时性事务出现下列哪些……

多项选择题引导分流客户的内容包括（）

多项选择题识别客户内容包括（）

A.是否为高端客户
B.能否在自助设备上办理
C.是否有潜在需求
D.是否为邮政银行员工

多项选择题高端客户的识别方式主要有（）

A.客户主动出示VIP卡
B.大堂经理进行人工识别
C.注意观察客户乘坐的交通工具、衣着及言谈
D.客户对邮政银行金融产品有需求，且购买金额能够达到VIP标准

多项选择题规范的大堂经理接待流程包括（）

A.问候客户
B.识别客户
C.引导分流客户
D.礼貌送别客户

多项选择题识别客户的方式主要有（）

A.办理业务的种类
B.交通工具
C.衣着打扮
D.言谈举止