A.保持良好的秩序和整洁的环境B.协调网点资源为客户提供优质服务C.了解客户需求挖掘销售机会D.缓解客户焦虑情……

多项选择题出现下列哪些情况，要及时启用后备大堂（）

多项选择题引导分流客户的内容包括（）

多项选择题识别客户内容包括（）

A.是否为高端客户
B.能否在自助设备上办理
C.是否有潜在需求
D.是否为邮政银行员工

多项选择题高端客户的识别方式主要有（）

A.客户主动出示VIP卡
B.大堂经理进行人工识别
C.注意观察客户乘坐的交通工具、衣着及言谈
D.客户对邮政银行金融产品有需求，且购买金额能够达到VIP标准

多项选择题规范的大堂经理接待流程包括（）

A.问候客户
B.识别客户
C.引导分流客户
D.礼貌送别客户