A、尊重客户选择B、突出预约的便利性C、加大预约投入D、及时提醒客户专营店达成客户预约的工作技巧不包括（）……

单项选择题下列不是服务启动因子（）

A、预约简单方便
B、灵活地配合客户需要的预约时间
C、接车过程迅速
D、容易驶进/驶出经销商处/专营店处

单项选择题在沟通中进行开放式提问是为了（）

A、搜集资料
B、获得结论
C、寻求共同点
D、替对方做决定

单项选择题服务顾问所用工具是（）

A、7DC回访
B、客户满意度分析
C、接车问诊单
D、三表一卡

单项选择题在客户满意度提升中，以下哪一个因素对提高客户的实际获得值有重大影响（）

A、降低客户成本
B、标准服务流程执行
C、增加服务内容
D、强化客户服务感知

单项选择题当与客户电话沟通时，如果客户的态度是一种迟疑，我们正确的做法是（）

A、催促他
B、给他建议
C、请他确认需求
D、挂断电话