A.服务管理 B.厅堂管理 C.环境管理 D.优化建议
多项选择题客户换卡同时可进行()的迁移,其他协议请提示客户及时变更卡号。
A.短信通服务 B.信用卡自动还款 C.三方存管服务 D.ATM转账限额 E.国债
多项选择题以下哪种渠道挂失的借记卡可以通过FB办理解挂业务()
A.柜面办理的书面挂失 B.柜面办理的临时挂失 C.电话银行挂失 D.网上银行挂失
多项选择题哪些业务可以通过柜台式FB进行办理?()
A.不同卡号换卡 B.同卡号换卡申请 C.短信通签约 D.信用卡挂失 E.密码重置
多项选择题FB上操作信用卡还款时:()
A.可实现银行借记卡转账还款 B.可实现他行借记卡转账还款 C.提供支付宝扫码还款功能 D.提供微信钱包信用卡还款功能
多项选择题徐小姐来变更银行卡的取款密码业务,可通过以下哪些渠道分流:()
A.ATM机 B.回单机 C.柜台式FB D.移动式FB
多项选择题现钞机可实现人民币哪些面额的存款?()
A.100 B.50 C.20 D.10 E.5 F.1
多项选择题境内人士可持本人二代居民身份证(不含临时身份证)办理年度总额(结售汇均为每人每年等值5万美元)内的经常项下非经营性结汇、购汇业务(不含贸易及资本项下)可通过哪些渠道分流办理?()
A.网银 B.手机银行 C.柜台式FB D.移动式FB
多项选择题王小姐经常在淘宝购物,想开通每一笔资金变动都有短信提醒的服务,可以在哪些渠道办理:()
多项选择题网点排队客户多,应如何分流?()
A.正确引导客户使用自助设备、网银、手机银行等 B.当客户等候人数过多或客户等候时间过长时,应向厅堂服务主管反映情况,建议加开窗口或其他机动安排 C.给等候的客户递上宣传单或报纸杂志、茶水
多项选择题什么叫“五声服务”()
A.客来有迎声 B.客问有答声 C.服务不周有致歉声 D.客人表扬有致谢声 E.客人离开有告别声
多项选择题仪容仪表都需要注意哪些?()
A.工作时间必须要穿行服或职业装 B.衬衣不能卷袖边,不能露衣角 C.必须带胸牌 D.只能穿正装黑皮鞋 E.可以佩戴耳环 F.女士指甲只要长度适宜,可以涂指甲
多项选择题如何申请使用权益服务?()
A.通过网银申请 B.通过口袋银行申请 C.拨打4008895511申请 D.找理财经理申请
多项选择题银行的权益都有哪些()
A.健康+:平安好医生、洁牙服务等 B.安心+:旅游综合意外险、全球急难救援等 C.生活+:高尔夫练习场、留学协助等 D.优享+:专属产品、专享优免等
多项选择题如果遇到投诉或突发事件,以下做法错误的是()
A.面对投诉客户不理不睬,任由客户在厅堂大吵大闹 B.面对投诉客户应引导客户到洽谈室或VIP室,告知厅堂服务主管客户抱怨的情况 C.如果客户过号,客户必须重新取号 D.当机器出现吞卡或吞钞时,将客户转交其他专业人员处理
多项选择题网点这么多客户排队,有效分流的正确做法是()?
A.正确引导客户使用网银、手机银行等 B.当客户等候人数过多或客户等候时间过长时,应向厅堂服务主管反映情况,建议加开窗口或其他机动安排。 C.推荐小额存取款或信用卡还款客户使用自助设备 D.给等候的客户递上宣传单或报纸杂志、茶水