A.整理B.整顿C.清扫D.清洁E.安全环境管理包括以下（）……

多项选择题大堂经理厅堂工作在日常管理中包括以下几点（）

A.服务管理
B.厅堂管理
C.环境管理
D.优化建议

多项选择题客户换卡同时可进行（）的迁移，其他协议请提示客户及时变更卡号。

A.短信通服务
B.信用卡自动还款
C.三方存管服务
D.ATM转账限额
E.国债

多项选择题以下哪种渠道挂失的借记卡可以通过FB办理解挂业务（）

A.柜面办理的书面挂失
B.柜面办理的临时挂失
C.电话银行挂失
D.网上银行挂失

多项选择题哪些业务可以通过柜台式FB进行办理？（）

A.不同卡号换卡
B.同卡号换卡申请
C.短信通签约
D.信用卡挂失
E.密码重置

多项选择题FB上操作信用卡还款时：（）

A.可实现银行借记卡转账还款
B.可实现他行借记卡转账还款
C.提供支付宝扫码还款功能
D.提供微信钱包信用卡还款功能

多项选择题徐小姐来变更银行卡的取款密码业务，可通过以下哪些渠道分流：（）

A.ATM机
B.回单机
C.柜台式FB
D.移动式FB

多项选择题现钞机可实现人民币哪些面额的存款？（）

A.100
B.50
C.20
D.10
E.5
F.1

多项选择题境内人士可持本人二代居民身份证（不含临时身份证）办理年度总额（结售汇均为每人每年等值5万美元）内的经常项下非经营性结汇、购汇业务（不含贸易及资本项下）可通过哪些渠道分流办理？（）

A.网银
B.手机银行
C.柜台式FB
D.移动式FB

多项选择题王小姐经常在淘宝购物，想开通每一笔资金变动都有短信提醒的服务，可以在哪些渠道办理：（）

A.网银
B.手机银行
C.柜台式FB
D.移动式FB

多项选择题网点排队客户多，应如何分流？（）

A.正确引导客户使用自助设备、网银、手机银行等
B.当客户等候人数过多或客户等候时间过长时，应向厅堂服务主管反映情况，建议加开窗口或其他机动安排
C.给等候的客户递上宣传单或报纸杂志、茶水

多项选择题什么叫“五声服务”（）

A.客来有迎声
B.客问有答声
C.服务不周有致歉声
D.客人表扬有致谢声
E.客人离开有告别声

多项选择题仪容仪表都需要注意哪些？（）

A.工作时间必须要穿行服或职业装
B.衬衣不能卷袖边，不能露衣角
C.必须带胸牌
D.只能穿正装黑皮鞋
E.可以佩戴耳环
F.女士指甲只要长度适宜，可以涂指甲

多项选择题如何申请使用权益服务？（）

A.通过网银申请
B.通过口袋银行申请
C.拨打4008895511申请
D.找理财经理申请

多项选择题银行的权益都有哪些（）

A.健康+：平安好医生、洁牙服务等
B.安心+：旅游综合意外险、全球急难救援等
C.生活+：高尔夫练习场、留学协助等
D.优享+：专属产品、专享优免等

多项选择题如果遇到投诉或突发事件，以下做法错误的是（）

A.面对投诉客户不理不睬，任由客户在厅堂大吵大闹
B.面对投诉客户应引导客户到洽谈室或VIP室，告知厅堂服务主管客户抱怨的情况
C.如果客户过号，客户必须重新取号
D.当机器出现吞卡或吞钞时，将客户转交其他专业人员处理