如果遇到投诉或突发事件，以下做法错误的是（）

多项选择题网点这么多客户排队，有效分流的正确做法是（）？

A.正确引导客户使用网银、手机银行等
B.当客户等候人数过多或客户等候时间过长时，应向厅堂服务主管反映情况，建议加开窗口或其他机动安排。
C.推荐小额存取款或信用卡还款客户使用自助设备
D.给等候的客户递上宣传单或报纸杂志、茶水

多项选择题以下厅堂环境合格的是（）

A.营业厅、办公环境、对外卫生间等都要保持卫生整洁，手触无尘
B.垃圾桶要及时清理，无满溢
C.引导台要整洁、干净，桌面不摆放杂物
D.无乱张贴、乱悬挂现象
E.雨雪天气，网点入口处增设防滑垫，放置雨伞袋，靠近入口明显处放置“小心地滑”等安全提示，随时提示保洁人员清理门口及大厅的水渍。

多项选择题柜台式FB支持办理的信用卡有哪些（）

A.由你卡
B.银联标准普卡及金卡
C.保险金卡
D.淘宝联名卡（有蓝、红两种）
E.银联车主卡、万事达车主卡
F.银联精英白金卡、VISA精英白金卡
G.银联白金卡、万事达白金卡

多项选择题柜台式FB支持变更以下哪些信息（）

A.性别
B.证件类型
C.证件号码
D.客户号
E.手机号码
F.国籍

多项选择题五声服务指什么（）

A.客来有迎声
B.客问有答声
C.服务不周有致歉声
D.客人表扬有致谢声
E.客人离开有告别声

多项选择题以下哪些业务在FB办理？（）

A.密码重置
B.黄金账户解约
C.个性化卡号申请
D.智能存款协议管理

多项选择题投诉处理技巧是什么？（）

A.亲切友好的对客户投诉表示欢迎与认可，认真倾听客户投诉
B.寻找不满原因，确保了解必要信息
C.引导客户转移思考，微笑冷静地为客户提供补救性服务
D.感谢客户并争取其他推介机会

多项选择题银行（）卡在开卡时免收工本费（柜面开卡）。

A.普卡
B.金卡
C.白金卡
D.钻石卡
E.黑钻卡

多项选择题目前银行发行使用的借记卡种类有哪些？（）

A.平安普卡
B.平安金卡
C.平安白金卡
D.平安钻石卡
E.私人银行卡

多项选择题借记卡种类及达标条件（），免收账户管理费。

A.金卡：近三个月内任一个月日均金融资产≧1万元
B.白金卡：近三个月内任一个月日均金融资产≧50万元
C.钻石卡：近三个月内任一个月日均金融资产≧200万元