A.客来有迎声 B.客问有答声 C.服务不周有致歉声 D.客人表扬有致谢声 E.客人离开有告别声
多项选择题仪容仪表都需要注意哪些?()
A.工作时间必须要穿行服或职业装 B.衬衣不能卷袖边,不能露衣角 C.必须带胸牌 D.只能穿正装黑皮鞋 E.可以佩戴耳环 F.女士指甲只要长度适宜,可以涂指甲
多项选择题如何申请使用权益服务?()
A.通过网银申请 B.通过口袋银行申请 C.拨打4008895511申请 D.找理财经理申请
多项选择题银行的权益都有哪些()
A.健康+:平安好医生、洁牙服务等 B.安心+:旅游综合意外险、全球急难救援等 C.生活+:高尔夫练习场、留学协助等 D.优享+:专属产品、专享优免等
多项选择题如果遇到投诉或突发事件,以下做法错误的是()
A.面对投诉客户不理不睬,任由客户在厅堂大吵大闹 B.面对投诉客户应引导客户到洽谈室或VIP室,告知厅堂服务主管客户抱怨的情况 C.如果客户过号,客户必须重新取号 D.当机器出现吞卡或吞钞时,将客户转交其他专业人员处理
多项选择题网点这么多客户排队,有效分流的正确做法是()?
A.正确引导客户使用网银、手机银行等 B.当客户等候人数过多或客户等候时间过长时,应向厅堂服务主管反映情况,建议加开窗口或其他机动安排。 C.推荐小额存取款或信用卡还款客户使用自助设备 D.给等候的客户递上宣传单或报纸杂志、茶水
多项选择题以下厅堂环境合格的是()
A.营业厅、办公环境、对外卫生间等都要保持卫生整洁,手触无尘 B.垃圾桶要及时清理,无满溢 C.引导台要整洁、干净,桌面不摆放杂物 D.无乱张贴、乱悬挂现象 E.雨雪天气,网点入口处增设防滑垫,放置雨伞袋,靠近入口明显处放置“小心地滑”等安全提示,随时提示保洁人员清理门口及大厅的水渍。
多项选择题柜台式FB支持办理的信用卡有哪些()
A.由你卡 B.银联标准普卡及金卡 C.保险金卡 D.淘宝联名卡(有蓝、红两种) E.银联车主卡、万事达车主卡 F.银联精英白金卡、VISA精英白金卡 G.银联白金卡、万事达白金卡
多项选择题柜台式FB支持变更以下哪些信息()
A.性别 B.证件类型 C.证件号码 D.客户号 E.手机号码 F.国籍
多项选择题五声服务指什么()
多项选择题以下哪些业务在FB办理?()
A.密码重置 B.黄金账户解约 C.个性化卡号申请 D.智能存款协议管理