A.工号牌应统一佩戴于左胸前B.须佩戴款式一样的工号牌C.厅堂人员都需佩戴工号牌,但款式可不同
单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,营业网点服务人员手部饰品的要求正确的是()。
A.除手表外不戴其它装饰物B.可戴手链C.可涂有色指甲油
单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,营业网点服务人员佩戴饰品说法正确的是()。
A.女士可戴至多一对耳钉B.女士不可戴耳钉C.男士可戴耳钉
单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,对于营业网点意见簿回复意见处理正确的是()。
A.意见簿上的客户意见应在24小时内回复B.意见簿上的客户意见应在48小时内回复C.意见簿上的客户意见应在12小时内回复
单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,营业网点值守咨询台的人员是()。
A.保安B.大堂经理C.客户经理
单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,服务规范不适用于哪个岗位人员()。
A.押钞人员B.保安C.保洁
单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求,年度未设立的评优奖项是()。
A.年度服务明星人员B.年度服务明星网点C.年度服务飞跃网点D.年度服务飞跃人员
单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求,对短信回复“不满意”意见的客户,总行客户服务部通过()回访的方式确认不满意详细原因。
A.电话B.短信C.微信
单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求,服务暗访检查覆盖岗位不包括()。
A.大堂经理B.营业经理C.客户经理
单项选择题天然气公司在银行内张贴提示:开通天然气满一年后,收取12个月天然气设备维护费。客户某先生开通天然气后并未满一年,但银行仍然坚持收取12个月天然气设备维护费。此行为侵犯了客户的()。
A.知情权B.自主选择权C.公平交易权
单项选择题客户在网点办理开卡业务,大堂经理提供的账户申请书上已经画勾好电话银行、移动银行、网上银行等项目,但客户明确表示不需要办理,但大堂经理坚称是必目,否则不予开卡,随后客户投诉。此行为侵犯了客户的()。
A.知情权B.自主选择权C.信息安全权
单项选择题梁某发现其银行卡被盗刷,后向银行反映,且证明自己的卡在不离身的情况下被复制套现,要求银行赔偿损失。此为保护客户的()。
A.知情权B.自主选择权C.信息安全权D.财产安全权
单项选择题刘某前往网点办理定期存款业务,柜员甲告诉刘某购买保险利率比定期存款高,未提示风险,此行为侵犯了客户的()。
A.公平交易权B.知情权C.自主选择权
单项选择题客户前往柜面申请开卡,开卡申请书上未勾选开通移动银行、短信服务,但工作人员表示必须开通,否则不予办卡,此行为违反了金融消费者()的权利。
A.自主选择权B.公平交易权C.知情权
单项选择题总行()作为全行消费者权益保护职能部门,负责牵头开展消费者权益保护工作绩效考核工作。
A.客户服务部B.人力资源部C.办公室
单项选择题《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》要求,在投诉处理完毕后()内,投诉处理单位应将投诉处理的相关资料按农商银行档案管理相关办法进行整理建档,妥善保管。
A.1个工作日B.2个工作日C.3个工作日