（1）规定每个过程的目的以及它与本组织目标的关系，并就此达到共识。 （2）建立并保持各部门之间的联系。 （3）识别过程内部和外部的顾客，并确定他们的需要和期望。 （4）识别各过程的供方，并将顾客的需要和期望传达给他们。 （5）寻求各过程的质量改进的机会，配置改进所需的资源，并监督改进的实施。
问答题质量改进的环境有哪些方面的要求？
问答题在质量改进程序中，采取预防和纠正措施阶段应注意哪些问题？
问答题在质量改进活动中，查找改进原因的过程是什么？
问答题质量改进工作在组织方面的普遍规律是什么？
问答题质量改进项目或活动的内容有哪些？
