A、感性目标 B、理性目标 C、整体目标 D、细化目标
单项选择题品牌形象、服务形象目标属于（）。
单项选择题客户满意度提升属于（）。
单项选择题服务提升方案设计的第一步是必须要有一套科学合理、（）的服务目标。
A、公平公正 B、围绕客户服务 C、围绕经营性服 D、围绕企业服务
单项选择题设定服务目标包含明确（）和设定具体的服务提升指标。
A.服务目标 B.服务提升方向 C.服务内容 D.服务对象
判断题（）为了成功实施服务战略，企业应该对所有的顾客服务活动进行全面、系统的安排，即进行服务监测。
