服务提升方案设计的第一步是必须要有一套科学合理、（）的服务目标。

单项选择题设定服务目标包含明确（）和设定具体的服务提升指标。

A.服务目标
B.服务提升方向
C.服务内容
D.服务对象

多项选择题服务设计一般包括设定服务目标、（）等环节。

A.明确客户服务界面
B.服务项目设计
C.服务流程设计
D.服务项目要求设计

多项选择题为了成功实施服务战略，企业应该对所有顾客服务活动进行（）的安排，即进行服务设计。

A、全面
B、片面
C、系统
D、细化

单项选择题服务设计一般包含（）、明确客户服务界面、服务项目设计、服务流程设计等环节。

A、设定服务目标
B、明确服务提升方向
C、细化服务项目
D、设定服务提升指标

单项选择题为了成功实施服务战略，企业应该对所有的（）进行全面、系统的安排。

A、客户服务活动
B、企业服务活动
C、顾客服务活动
D、客户服务界面