（）为了成功实施服务战略，企业应该对所有的顾客服务活动进行全面、系统的安排，即进行服务监测。

判断题（）为了成功实施服务战略，提供给客户优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行服务设计。

多项选择题服务设计一般包括设定服务目标、（）等环节。

A.明确客户服务界面
B.服务项目设计
C.服务流程设计
D.服务项目要求设计

多项选择题为了成功实施服务战略，企业应该对所有顾客服务活动进行（）的安排，即进行服务设计。

A、全面
B、片面
C、系统
D、细化

单项选择题服务设计一般包含（）、明确客户服务界面、服务项目设计、服务流程设计等环节。

A、设定服务目标
B、明确服务提升方向
C、细化服务项目
D、设定服务提升指标

单项选择题为了成功实施服务战略，企业应该对所有的（）进行全面、系统的安排。

A、客户服务活动
B、企业服务活动
C、顾客服务活动
D、客户服务界面