（1）客房硬件设施、设备出现故障； （2）客房服务不到位； （3）饭店管理不善； （4）作业疏忽（忘记客人留言、误用客人用品、叫醒服务未完成、停水停电未完成）。
问答题客房产品的特点有哪些？
名词解释什么是客房计划卫生; 客房计划卫生名词解释定义是什么?
名词解释什么是客房; 客房名词解释定义是什么?
单项选择题若客人将房间钥匙留在房门上，服务员应（）。
A.敲门提醒客人 B.取出后自己随身携带 C.取出交给保安部保管 D.通知总台
单项选择题在饭店清洁保养工作中，清洁保养工作技术含量较高的是（）。
A.客房 B.前厅 C.公共区域 D.餐厅
