案例分析题

进入一间客房，房间状态是这样的：有一台手提电脑和打印机放在咖啡桌上，书桌上有很多较凌乱的文件，床头柜旁有很多卷成团的面巾纸，没有开冷气，电视机上有客人的身份证，床头柜上有4瓶开了口但没喝完的啤酒和一份精美的礼品，房务员清理完房间后让客人非常感动。

这个房务员做了些什么？并说明理由。

【参考答案】

1）一张咖啡桌上放打印机和手提电脑，为客人增配一张咖啡桌，将打印机调整位置；
2）书桌上的文件没有打乱顺序，整理好；
3）将垃圾桶调整位置；
4）客人可能感冒了，增配一盒纸巾；
5）为客人提供热水壶；
6）礼品和啤酒说明有小聚会，刚好客人的身份证放在......

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