A.发放宣传资料B.主动询问客户需求、利用客户向客户进行推介C.发放宣传资料、利用客户向客户进行推介D.发放宣……

单项选择题快递员的业务推介活动是（）的沟通过程。

A.给快递企业带来收益
B.给快递员带来回报
C.给收件人带来便利
D.客户带来利益

单项选择题快递员（）将快件交收发室代转。

A.联系不上客户时
B.收件信息不详细时
C.不好天气时
D.严禁擅自

单项选择题快递企业有义务保护客户信息，未经（）时不得把客户信息出售或者出租给他人，与第三方分享客户信息。

A.工商部门同意
B.税务部门同意
C.客服部门同意
D.客户允许

单项选择题客户信息采集的真实性、客观性原则要求做到（）。

A.进行客户开发与维护
B.不断拓展新业务
C.信息的采集必须详细
D.信息的采集必须做到真实、客观

单项选择题妥善处理客户的异议首先要加强企业管理，一是要有一个平台，二是要保证渠道的顺畅，三是要有规范处理流程，四是（），五是惩处责任人、总结教训、内部整改、完善管理。

A.保证时效
B.缓和客户矛盾
C.及时处理问题、挽回客户、恢复客户关系
D.接近关键客户

单项选择题电话沟通要做到：（）。①礼貌用语、热情问候②微笑并保持语言平和③语言表达要准确、清晰④信口开河

A.①③④
B.②③④
C.①②④
D.①②③

单项选择题业务员推介的互动性体现在（）的过程，它是推介活动最显著的特征。

A.客户反馈信息
B.企业推出产品
C.市场评价
D.信息双向交流沟通

单项选择题按客户所处状态分类可分为：（）、新增客户、潜在客户、流失客户。

A.专业客户
B.现结客户
C.月结客户
D.忠诚客户

单项选择题派送信息复核时，如果发现数量不平衡，需要将无法派送快件详清单号码与（）的详情单号码进行比对。

A.封发清单
B.派送证明单
C.派送路单
D.收款清单

单项选择题已领取的自取快件，应及时在（）上划销。

A.派送路单
B.接收登记簿
C.派送证明单
D.详情单

单项选择题派送信息复核时，（）不属于签收批注检查的内容。

A.已送达的快件有无收件人名章
B.寄件人所签名章是否清晰
C.他人代收快件是否批注代收人有效证件
D.因客户搬迁无法派送的快件是否进行正确批注

单项选择题（）选择最短派送路线是采用奇偶点图上作业法。

A.最短路径设计法
B.单侧行走法
C.最长路径设计法
D.最长时间设计法

单项选择题下图为（）派送路线。

A.辐射形
B.环形
C.混合形
D.直线形

单项选择题客户拒绝支付到付款的国际快件，应在详情单或派送路单上批注（）。

A.客户联系方式
B.客户身份证号码
C.客户拒付的原因
D.客户姓名

单项选择题因客户外出无法派送的快件，处理方法错误的是（）。

A.及时进行未能正常派送扫描
B.在手持终端输入未能正常派送的原因
C.将快件带回营业网点
D.将快件留在客户处