客户信息采集的真实性、客观性原则要求做到（）。

单项选择题妥善处理客户的异议首先要加强企业管理，一是要有一个平台，二是要保证渠道的顺畅，三是要有规范处理流程，四是（），五是惩处责任人、总结教训、内部整改、完善管理。

A.保证时效
B.缓和客户矛盾
C.及时处理问题、挽回客户、恢复客户关系
D.接近关键客户

单项选择题电话沟通要做到：（）。①礼貌用语、热情问候②微笑并保持语言平和③语言表达要准确、清晰④信口开河

A.①③④
B.②③④
C.①②④
D.①②③

单项选择题业务员推介的互动性体现在（）的过程，它是推介活动最显著的特征。

A.客户反馈信息
B.企业推出产品
C.市场评价
D.信息双向交流沟通

单项选择题按客户所处状态分类可分为：（）、新增客户、潜在客户、流失客户。

A.专业客户
B.现结客户
C.月结客户
D.忠诚客户

单项选择题派送信息复核时，如果发现数量不平衡，需要将无法派送快件详清单号码与（）的详情单号码进行比对。

A.封发清单
B.派送证明单
C.派送路单
D.收款清单

单项选择题已领取的自取快件，应及时在（）上划销。

A.派送路单
B.接收登记簿
C.派送证明单
D.详情单

单项选择题派送信息复核时，（）不属于签收批注检查的内容。

A.已送达的快件有无收件人名章
B.寄件人所签名章是否清晰
C.他人代收快件是否批注代收人有效证件
D.因客户搬迁无法派送的快件是否进行正确批注

单项选择题（）选择最短派送路线是采用奇偶点图上作业法。

A.最短路径设计法
B.单侧行走法
C.最长路径设计法
D.最长时间设计法

单项选择题下图为（）派送路线。

A.辐射形
B.环形
C.混合形
D.直线形

单项选择题客户拒绝支付到付款的国际快件，应在详情单或派送路单上批注（）。

A.客户联系方式
B.客户身份证号码
C.客户拒付的原因
D.客户姓名