快递员的业务推介活动是（）的沟通过程。

单项选择题快递员（）将快件交收发室代转。

A.联系不上客户时
B.收件信息不详细时
C.不好天气时
D.严禁擅自

单项选择题快递企业有义务保护客户信息，未经（）时不得把客户信息出售或者出租给他人，与第三方分享客户信息。

A.工商部门同意
B.税务部门同意
C.客服部门同意
D.客户允许

单项选择题客户信息采集的真实性、客观性原则要求做到（）。

A.进行客户开发与维护
B.不断拓展新业务
C.信息的采集必须详细
D.信息的采集必须做到真实、客观

单项选择题妥善处理客户的异议首先要加强企业管理，一是要有一个平台，二是要保证渠道的顺畅，三是要有规范处理流程，四是（），五是惩处责任人、总结教训、内部整改、完善管理。

A.保证时效
B.缓和客户矛盾
C.及时处理问题、挽回客户、恢复客户关系
D.接近关键客户

单项选择题电话沟通要做到：（）。①礼貌用语、热情问候②微笑并保持语言平和③语言表达要准确、清晰④信口开河

A.①③④
B.②③④
C.①②④
D.①②③

单项选择题业务员推介的互动性体现在（）的过程，它是推介活动最显著的特征。

A.客户反馈信息
B.企业推出产品
C.市场评价
D.信息双向交流沟通

单项选择题按客户所处状态分类可分为：（）、新增客户、潜在客户、流失客户。

A.专业客户
B.现结客户
C.月结客户
D.忠诚客户

单项选择题派送信息复核时，如果发现数量不平衡，需要将无法派送快件详清单号码与（）的详情单号码进行比对。

A.封发清单
B.派送证明单
C.派送路单
D.收款清单

单项选择题已领取的自取快件，应及时在（）上划销。

A.派送路单
B.接收登记簿
C.派送证明单
D.详情单

单项选择题派送信息复核时，（）不属于签收批注检查的内容。

A.已送达的快件有无收件人名章
B.寄件人所签名章是否清晰
C.他人代收快件是否批注代收人有效证件
D.因客户搬迁无法派送的快件是否进行正确批注