多项选择题城市轨道交通服务测评方法主要包括()。
A.SERVQUAL方法B.步行穿越调查法C.关键事件技术测评D.满意度测评
多项选择题交通作为城市的动脉影响着城市布局和结构,与交通需求相关的产业包括()。
A.城市的旅游业B.公共交通业C.学校的分布及规模D.其它服务性产业
多项选择题城市轨道交通服务是企业向乘客提供的运输服务,涉及到()。
A.乘客B.市轨道交通企业C.企业环境
多项选择题城市轨道交通需求是()的统一。
A.位移欲望B.购买能力
多项选择题城市轨道交通服务质量主要受哪几大类要素影响?()
A.人员B.社会C.硬件D.软件
多项选择题城市轨道交通企业借用分配公平理论的法则有()。
A.贡献法则B.平等原则C.公平法则D.需要法则
多项选择题城市轨道交通服务全过程服务包括()。
A.市场开发B.服务设计C.服务提供D.业绩分析与改进
多项选择题服务质量控制的三个阶段分别是()。
A.事先控制B.同期控制C.反馈控制
多项选择题在城市轨道交通服务岗位上,服务人员除可戴手表外一般不宜佩戴()。
A.耳环、手链B.手镯、项链C.戒指D.胸针
多项选择题投诉按乘客投诉的心理期望分为()。
A.辅助性投诉B.非辅助性投诉
单项选择题城市轨道交通服务补救的特点包括()。
A.实时性B.主动性C.全员性D.层次性
单项选择题以下哪项因素是交通服务中最活跃的因素?()
A.人员因素B.设备因素C.环境因素D.管理因素
单项选择题以下哪个方面不是轨道交通与其他城市交通方式相比所具有的优势?()
A.运量大B.运价低C.能耗低、污染小D.安全好
单项选择题以下哪项不是城市轨道交通服务应急救援活动中的阶段?()
A.统一指挥B.一级响应C.属地为主D.公众动员
单项选择题以下哪项不属于市场定位的方式?()
A.迎头定位B.避强定位C.重新定位D.择优定位