A.SERVQUAL方法B.步行穿越调查法C.关键事件技术测评D.满意度测评
多项选择题交通作为城市的动脉影响着城市布局和结构，与交通需求相关的产业包括（）。
A.城市的旅游业B.公共交通业C.学校的分布及规模D.其它服务性产业
多项选择题城市轨道交通服务是企业向乘客提供的运输服务，涉及到（）。
A.乘客B.市轨道交通企业C.企业环境
多项选择题城市轨道交通需求是（）的统一。
A.位移欲望B.购买能力
多项选择题城市轨道交通服务质量主要受哪几大类要素影响？（）
A.人员B.社会C.硬件D.软件
多项选择题城市轨道交通企业借用分配公平理论的法则有（）。
A.贡献法则B.平等原则C.公平法则D.需要法则
