A.活泼B.急躁C.稳重D.外向饭店接待员在为（）型客人安排住房时，尽量选一些较为僻静的环境，以满足他们爱清静……

单项选择题饭店结账员为急躁型旅游者结账时，应当尽可能更（），以满足他们性急的特点。

A.热情
B.迅速
C.认真
D.积极

单项选择题服务员通过观察客人（）的变化，可以了解客人的情绪状态。

A.面部表情
B.手势
C.衣冠服饰
D.生活习惯

单项选择题一般在语言不通时，人们多数喜欢用（）表达自己的意愿。

A.点头
B.手势
C.微笑
D.介绍

单项选择题舞厅服务员在客人跳舞间歇期间，要热情提供（）服务。

A.接待
B.代办
C.擦鞋
D.饮料

单项选择题饭店的舞厅舞会开始，一般由（）简短致词，向客人表示欢迎，以提高客人的游玩兴趣。

A.服务员
B.客人
C.主管
D.音响师

单项选择题饭店为了提高舞厅和音乐茶座的设施利用率，服务员要将以上服务项目的（）工作融入客房服务中。

A.服务
B.卫生
C.宣传
D.安全

单项选择题桑拿浴室的客人用过的面巾、浴巾等物品，服务员要待客人离开后及时收回，集中送到（）。

A.工作台备用
B.客房备用
C.库房备用
D.洗衣房洗涤

单项选择题饭店桑拿浴的服务员要随时备好（）用品，以保证客人需要。

A.卫生
B.生活
C.洗浴
D.文具

单项选择题饭店桑拿浴室的卫生，要求服务员每天要清扫（），以保证环境整洁、无异味。

A.1次
B.2次
C.3次
D.4次

单项选择题当保龄球室的客人休息时，服务员要做好（）服务。

A.清洁
B.饮料
C.接待
D.收款

单项选择题在客人玩保龄球时，当球碰倒了全部木柄时，站在一旁的服务员要（）向客人表示祝贺。

A.点头
B.握手
C.微笑
D.鼓掌

单项选择题客人前来保龄球室游玩，服务员应首先（）。

A.向客人问好，表示欢迎
B.让客人买票
C.引导客人进球室
D.开动机械设备

单项选择题客人进入健身房，服务员应起身问好，并请客人自由选择健身项目，帮助客人（）。

A.进行健身运动
B.调试机械
C.更衣
D.进行衣物寄存

单项选择题对第一次去健身房使用健身设备的客人，服务员要当好参谋，并告诉客人（）。

A.营业时间
B.收费标准
C.使用方法
D.设备产地、名称

单项选择题网球场除了为客人提供正常服务以外，还对单身客人提供（）服务。

A.接待
B.衣物寄存
C.优质
D.陪打