A.先外后内B.先赔后查C.先内后外D.先查后赔赔偿工作的基本原则是什么？（）。……

单项选择题分拣、封发以（）为基本分拣单元。

A.经转局
B.收寄局
C.投递局
D.邮区中心局

单项选择题平常信件大多通过信箱、信筒收寄，收寄人员应根据开箱（），按时开取邮件。

A.时间
B.班次
C.顺序
D.频次

单项选择题“Cecogramme”戳记表示的是（）。

A.信函
B.印刷品
C.盲人读物
D.航空邮简

单项选择题对邮政员工来说微笑服务是一项基本的（）。

A.服务规范
B.岗位规范
C.礼仪规范
D.操作规范

单项选择题营业人员对客户表示感谢时，最重要的是要做到（），一定要恳切、大方，可以用恰当的表情和手势加以配合。

A.真心实意
B.及时真诚
C.恰到好处
D.亲切友好

单项选择题邮政员工与客户交谈时，应当直视对方，目光要柔和，一般来说，注视对方的时间应占全部谈话时间的（）。

A.20%-50%
B.30%-50%
C.30%-60%
D.40%-60%

单项选择题营业网点至少每（）应进行一次达标考核，作为评选星级营业员的依据。

A.月
B.季
C.半年
D.年

单项选择题营业员票款每（）至少盘点一次，专款专用，不挪用，不短少。

A.周
B.旬
C.月
D.半年

单项选择题月末，帐务员在电子化支局操作系统进行营收报表的（）。

A.汇总与审核
B.汇总与通报
C.汇总与核销
D.汇总与平衡

单项选择题月末，由班组长、质检员进行月末工作总结和（），拟定下月的工作计划。

A.质量分析
B.工作评定
C.差错总结
D.客户情况总结

单项选择题每周班务会，由班组长对一周来的营业工作进行（），并填写一周工作情况记录。

A.汇总通报
B.分析总结
C.总结批评
D.总结肯定

单项选择题周末，每个营业员应参加班务会，由班组长对一周来的营业工作进行分析、总结，并填写（）。

A.一周工作日志记录
B.一周工作质量记录
C.一周工作情况记录
D.一周营业收入汇总记录

单项选择题每周班务会，由班组长对一周来的（）进行分析、总结，并填写一周工作情况记录。

A.业务收入
B.业务构成
C.营业工作
D.用户反馈

单项选择题营业员参加班务会时，由（）对一周来的营业工作进行分析、总结。

A.班组长
B.质检员
C.值班长
D.主管人员

单项选择题营业结束正常退出操作系统后，关闭所有机器设备的（），盖好防尘布。

A.电源
B.电池
C.电路
D.开关