A.先赔后查 B.先外后内 C.先查后赔 D.先内后外
多项选择题赔偿工作的基本原则是什么?()。
A.先外后内 B.先赔后查 C.先内后外 D.先查后赔
单项选择题分拣、封发以()为基本分拣单元。
A.经转局 B.收寄局 C.投递局 D.邮区中心局
单项选择题平常信件大多通过信箱、信筒收寄,收寄人员应根据开箱(),按时开取邮件。
A.时间 B.班次 C.顺序 D.频次
单项选择题“Cecogramme”戳记表示的是()。
A.信函 B.印刷品 C.盲人读物 D.航空邮简
单项选择题对邮政员工来说微笑服务是一项基本的()。
A.服务规范 B.岗位规范 C.礼仪规范 D.操作规范
单项选择题营业人员对客户表示感谢时,最重要的是要做到(),一定要恳切、大方,可以用恰当的表情和手势加以配合。
A.真心实意 B.及时真诚 C.恰到好处 D.亲切友好
单项选择题邮政员工与客户交谈时,应当直视对方,目光要柔和,一般来说,注视对方的时间应占全部谈话时间的()。
A.20%-50% B.30%-50% C.30%-60% D.40%-60%
单项选择题营业网点至少每()应进行一次达标考核,作为评选星级营业员的依据。
A.月 B.季 C.半年 D.年
单项选择题营业员票款每()至少盘点一次,专款专用,不挪用,不短少。
A.周 B.旬 C.月 D.半年
单项选择题月末,帐务员在电子化支局操作系统进行营收报表的()。
A.汇总与审核 B.汇总与通报 C.汇总与核销 D.汇总与平衡
单项选择题月末,由班组长、质检员进行月末工作总结和(),拟定下月的工作计划。
A.质量分析 B.工作评定 C.差错总结 D.客户情况总结
单项选择题每周班务会,由班组长对一周来的营业工作进行(),并填写一周工作情况记录。
A.汇总通报 B.分析总结 C.总结批评 D.总结肯定
单项选择题周末,每个营业员应参加班务会,由班组长对一周来的营业工作进行分析、总结,并填写()。
A.一周工作日志记录 B.一周工作质量记录 C.一周工作情况记录 D.一周营业收入汇总记录
单项选择题每周班务会,由班组长对一周来的()进行分析、总结,并填写一周工作情况记录。
A.业务收入 B.业务构成 C.营业工作 D.用户反馈
单项选择题营业员参加班务会时,由()对一周来的营业工作进行分析、总结。
A.班组长 B.质检员 C.值班长 D.主管人员