对邮政员工来说微笑服务是一项基本的（）。

单项选择题营业人员对客户表示感谢时，最重要的是要做到（），一定要恳切、大方，可以用恰当的表情和手势加以配合。

A.真心实意
B.及时真诚
C.恰到好处
D.亲切友好

单项选择题邮政员工与客户交谈时，应当直视对方，目光要柔和，一般来说，注视对方的时间应占全部谈话时间的（）。

A.20%-50%
B.30%-50%
C.30%-60%
D.40%-60%

单项选择题营业网点至少每（）应进行一次达标考核，作为评选星级营业员的依据。

A.月
B.季
C.半年
D.年

单项选择题营业员票款每（）至少盘点一次，专款专用，不挪用，不短少。

A.周
B.旬
C.月
D.半年

单项选择题月末，帐务员在电子化支局操作系统进行营收报表的（）。

A.汇总与审核
B.汇总与通报
C.汇总与核销
D.汇总与平衡

单项选择题月末，由班组长、质检员进行月末工作总结和（），拟定下月的工作计划。

A.质量分析
B.工作评定
C.差错总结
D.客户情况总结

单项选择题每周班务会，由班组长对一周来的营业工作进行（），并填写一周工作情况记录。

A.汇总通报
B.分析总结
C.总结批评
D.总结肯定

单项选择题周末，每个营业员应参加班务会，由班组长对一周来的营业工作进行分析、总结，并填写（）。

A.一周工作日志记录
B.一周工作质量记录
C.一周工作情况记录
D.一周营业收入汇总记录

单项选择题每周班务会，由班组长对一周来的（）进行分析、总结，并填写一周工作情况记录。

A.业务收入
B.业务构成
C.营业工作
D.用户反馈

单项选择题营业员参加班务会时，由（）对一周来的营业工作进行分析、总结。

A.班组长
B.质检员
C.值班长
D.主管人员