判断题假币图案定位不准,多数离边沿距离不均,且票面粗糙,手摸票面上的文字、图像、花纹没有突出凸感,手感差。
判断题客户满意度调查是为了持续完善和优化产品功能、业务流程、服务质量,不断提升客户满意度,客服中心有必要对客户满意度定期测评,详尽了解客户满意度变化情况,通过深入分析挖掘影响客户满意度的因素,提出内外部改进的管理措施,促进客户服务质量提升。
判断题不做分发处理的业务类投诉,由客服中心负责客户回复工作
判断题客服中心利用培训系统的各项功能,能够快速高效实施各种培训,有效提升业务知识更新普及效率。
判断题客服代表遇到电话接通后客户无声或无回应等误拨来电,使用一次开头语,没回应可挂断电话。
判断题客服代表遇到媒体采访时,应高度集中注意力,记录要求采访内容,不宜给予回应,不宜进行回答和解释。
判断题投诉处理中,收到业务部门及相关分行的处理反馈后,客服中心根据处理结果进行登记后结案。由客服中心负责客户回复的,由客服中心直接结案
判断题工单管理人员收到提交的业务类投诉事件工单后,要立即进行投诉事件的分发处理。
判断题电话呼入业务中,交易处理主要是指客户代表根据客户需求在线进行交易操作
判断题根据各银行系统开发与维护机制不同,座席系统可以将多个服务渠道或方式等纳入统一的操作平台,但不可以各自开发。
多项选择题以下()是互联网精神。
A.开发 B.平等 C.分享 D.协作
多项选择题在客户办理中间业务或代理业务(如保险、基金)后,致电客户告知其业务具体情况,核对业务办理流程及确认客户实际意愿,属于电话呼出类型中()类()项。
A.风险 B.业务 C.客户确认 D.业务确认
多项选择题质量管理人员通过系统对客服代表进行评价,评价结果一般对客服代表的()产生直接的影响。
A.考核 B.绩效 C.绩效工资 D.工资
多项选择题座席系统中,根据外拨功能实现方式的不同,外拨可分为()等方式。
A.自动语音 B.人工发送 C.短信 D.电子邮件
多项选择题电话呼出类型中,节日关怀的方式有()。
A.电话 B.微信 C.网站 D.短信 E.邮件