客户满意度调查是为了持续完善和优化产品功能、业务流程、服务质量，不断提升客户满意度，客服中心有必要对客户满意度-找考题网

判断题不做分发处理的业务类投诉，由客服中心负责客户回复工作

判断题客服中心利用培训系统的各项功能，能够快速高效实施各种培训，有效提升业务知识更新普及效率。

判断题客服代表遇到电话接通后客户无声或无回应等误拨来电，使用一次开头语，没回应可挂断电话。

判断题客服代表遇到媒体采访时，应高度集中注意力，记录要求采访内容，不宜给予回应，不宜进行回答和解释。

判断题投诉处理中，收到业务部门及相关分行的处理反馈后，客服中心根据处理结果进行登记后结案。由客服中心负责客户回复的，由客服中心直接结案

判断题工单管理人员收到提交的业务类投诉事件工单后，要立即进行投诉事件的分发处理。

判断题电话呼入业务中，交易处理主要是指客户代表根据客户需求在线进行交易操作

判断题根据各银行系统开发与维护机制不同，座席系统可以将多个服务渠道或方式等纳入统一的操作平台，但不可以各自开发。

多项选择题以下（）是互联网精神。

A.开发
B.平等
C.分享
D.协作

多项选择题在客户办理中间业务或代理业务（如保险、基金）后，致电客户告知其业务具体情况，核对业务办理流程及确认客户实际意愿，属于电话呼出类型中（）类（）项。

A.风险
B.业务
C.客户确认
D.业务确认

多项选择题质量管理人员通过系统对客服代表进行评价，评价结果一般对客服代表的（）产生直接的影响。

A.考核
B.绩效
C.绩效工资
D.工资

多项选择题座席系统中，根据外拨功能实现方式的不同，外拨可分为（）等方式。

A.自动语音
B.人工发送
C.短信
D.电子邮件

多项选择题电话呼出类型中，节日关怀的方式有（）。

A.电话
B.微信
C.网站
D.短信
E.邮件

多项选择题通过客服中心关键绩效指标管理，可以实现并且提高客服中心的（）

A.客户满意度
B.运营效率
C.员工满意度
D.KPI

多项选择题是衡量客户对于客服中心服务满意度的关键指标（）。

A.员工满意度
B.话后IVR满意度
C.客户满意度
D.投诉处理满意度
E.外呼满意度