多项选择题顾客购买的总成本包括货币成本和（）。
A.时间成本B.体力成本C.精力成本D.非货币成本
单项选择题从总体上看，质量改进方案（QIP）通常会增加企业的（）。
A.成本B.盈利C.无形资产D.以上答案都不对
多项选择题市场营销观念的主要支柱包括（）。
A.目标市场B.顾客需求C.整体营销D.产品质量E.盈利性
问答题企业组织与体制创新的原则包括哪些方面？
单项选择题从组织创新的角度看，传统企业组织（有的学者称之为“命令一控制”式组织）的致命弱点是（）。
A．高度集权 B．效率低下 C．执行过时的营销观念 D．阻碍市场知识的积累及其在组织内部的广泛传播
