从组织创新的角度看，传统企业组织（有的学者称之为“命令一控制”式组织）的致命弱点是（）。

单项选择题在企业的价值链中，真正创造价值的经营活动，就是企业价值链的（）。

A．供销环节
B．战略环节
C．生产环节
D．技术开发环节

单项选择题从企业价值链及其构成看，下游环节的中心是（）。

A．创造产品价值
B．创造顾客价值
C．技术创新
D．产品创新

单项选择题服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的（）。

A．附加服务
B．送货
C．产品保证
D．技术培训

单项选择题从总体上看，质量改进方案（QIP）通常会增加企业的（）。

A.成本
B.盈利
C.无形资产
D.以上答案都不对

多项选择题顾客购买的总成本包括货币成本和（）。

A.时间成本
B.体力成本
C.精力成本
D.非货币成本