A.日常信息B.紧急信息C.应急信息D.常规信息客运服务信息包括（）。……

问答题受列车晚点影响乘客要求取消乘车时，怎么办？

判断题原则上值班员处理3分钟不能解决问题时，由值班站长处理，值班站长处理超过5分钟不能解决问题时，需报具有审批权限级别人员决定办理，办理时由值班站长到现场确认。（）

单项选择题乘客持先付后享二维码在非付费区内，订单状态为已进站，且超过（）时，车票更新后状态已失效，车站需指引乘客使用其它车票乘车。

A.20分钟
B.30分钟
C.40分钟
D.60分钟

单项选择题车站出现乘客弃钱时，售票员应立即填写（）。

A.OP105
B.OP101
C.OP202
D.OP201

单项选择题乘客携带三品、宠物、禽畜、超长物品或超大物品进站办理退款的事务，事件发生在始发站、途径车站时，（）或以上人员确认属实后可按实际票价办理退款。

A.站务员
B.值班员
C.值班站长
D.站长