A.人员B.社会C.硬件D.软件城市轨道交通服务质量主要受哪几大类要素影响？（）……

多项选择题城市轨道交通企业借用分配公平理论的法则有（）。

A.贡献法则
B.平等原则
C.公平法则
D.需要法则

多项选择题城市轨道交通服务全过程服务包括（）。

A.市场开发
B.服务设计
C.服务提供
D.业绩分析与改进

多项选择题服务质量控制的三个阶段分别是（）。

A.事先控制
B.同期控制
C.反馈控制

多项选择题在城市轨道交通服务岗位上，服务人员除可戴手表外一般不宜佩戴（）。

A.耳环、手链
B.手镯、项链
C.戒指
D.胸针

多项选择题投诉按乘客投诉的心理期望分为（）。

A.辅助性投诉
B.非辅助性投诉