A.产品B.价格C.促销D.分销电力市场营销组合手段因素包括（）。……

多项选择题关于承诺服务的描述，正确的是（）。

A.承诺服务是一种动态的服务过程
B.承诺服务是兑现承诺的过程和具体的行为
C.承诺服务是承诺人为了兑现承诺条款所进行的一系列的实践活动
D.承诺服务的目的是为了保证客户的利益

多项选择题市场经济环境下，传统用电营业管理体制的不适应主要表现在（）。

A.市场竞争意识淡薄
B.服务意识落后
C.法制观念淡薄
D.营销队伍素质需进一步提高

多项选择题关于供电质量内容的描述，正确的是（）。

A.供电可靠性，以供电企业对用户停电的时间及次数来衡量
B.供电电压质量，以电压的闪变、偏离额定值的幅度和电压正弦波畸变程度来衡量
C.供电质量包括供电频率质量、供电电压质量和供电可靠性
D.供电频率质量，以允许波动的偏差来衡量

多项选择题电力营销服务工作中存在的问题有（）。

A.对市场需求研究分析不够
B.对竞争缺乏系统研究和有效的抓手
C.营销人员素质不高，营销意识不强
D.营销体系不适应市场变化的要求

多项选择题电力营销服务工作中存在的改进措施有（）。

A.制定企业营销方针
B.建立企业内部模拟市场
C.让利促销，培育用电市场
D.调查市场，分析市场，研究开发电力负荷增长点

多项选择题导致客户不满和投诉的因素有（）。

A.客户受理人员的态度不好、或服务技巧欠佳
B.客户因为疲劳和沮丧或受了打击，而心情不好，因而在客户受理员身上出气，以寻找情感的宣泄
C.客户对商品不满意
D.第三方的因素

多项选择题关于电力需求侧管理作用的描述，正确的是（）。

A.减少电源建设和电网建设的投入
B.改善电网的负荷特性
C.节约用电，减少能源需求和污染物的排放
D.降低电力客户的用电成本

多项选择题关于初级承诺和高级承诺的描述，正确的是（）。

A.初级承诺是企业的一种自救行为
B.初级承诺是维系客户忠诚的唯一出路
C.高级承诺从解决客户最关心、反映最强烈的问题入手
D.高级承诺就是向客户提供超值服务

多项选择题关于开展电力科普知识宣传与开拓用电市场关系的描述，正确的是（）。

A.宣传电力科普科学知识，可以使公众增加电器产品的使用数量
B.宣传电力科普科学知识，是开拓用电市场的一个重要途径
C.用电产品是用电销售市场的基础
D.电量的销售不完全是以电器产品为依托

多项选择题关于“供电点”定义的描述，正确的是（）。

A.对于专线供电的客户，受电电压同级的供电线路是该客户的供电点
B.对于低压供电的客户，低压供电的供电线路就是该客户的供电点
C.对于低压供电的客户，低压供电的配电变压器就是该客户的供电点
D.对于公用线路供电的高压客户，受电电压同级的供电线路是该客户的供电点

多项选择题计算机显示器没有显示应做的检查有（）。

A.主机与显示器的连线是否良好
B.检查显示器电源是否打开
C.移动鼠标，看是否处于屏幕保护状态
D.键盘故障

多项选择题电力营销信息系统由（）组成。

A.业务传票系统
B.用电检查系统
C.电费系统
D.计量系统

多项选择题根据国家税法的规定，在供电企业换取增值税发票的企业必须具备以下（）条件。

A.不拖欠电费
B.合法的企事业单位
C.经国家税务局审核，具备一般纳税人资格
D.能够提供“增值税一般纳税人”税务登记证（副本）

多项选择题关于营业普查工作的描述，正确的是（）。

A.营业普查工作是电力营销工作的基础工作之一
B.营业普查工作通过采取集中检查力量和时间，在较大范围内对客户基本用电情况进行复核
C.通过营业普查，可以及时地了解客户用电负荷的变化情况
D.通过营业普查，可以完善客户基础资料的管理

多项选择题关于对称三相电源的特点以下（）是正确的。

A.三相对称电动势在任意瞬间的代数和等于零
B.三相对称电动势的相量和等于零
C.三相电动势最大值相等、角频率相同、彼此间相位差120°
D.三相电流之和等于零