A、在店B、离店准确C、需用物品D、物品购买代修物品时服务员应问清宾客（）时间。……

单项选择题托管婴儿患突发性疾病时，服务员应（）

A、立即与家长取得联系
B、立即送医院诊治
C、立即有针对性的给婴儿喂药
D、立即报告主管

单项选择题晚间整理房间时，卫生间内的防滑垫，应（）。

A、放在卫生间门口地下
B、平放在浴缸内的适中位置
C、放在卫生间浴缸边
D、放在浴缸沿上

单项选择题在宾客到达前，对有空调设备的房间应调整好室温，温度应为（）左右为宜。

A、18°
B、20°
C、23°
D、26°

单项选择题话务员应使通话人从（）中感觉到来自饭店真诚的关心。

A、语音
B、声音
C、语调
D、语言

单项选择题客人的特种邮件（如：电报、电传、挂号信、包裹单、汇款单等），重要的留言条及需迅速交递的物品，应由（）递送进房，交给客人。

A、总台服务员
B、大厅服务员
C、大堂副
D、迎宾员

单项选择题接待员应根据客人的订房资料及入住接待资料进行排房，此外，（）客人抵店前，所排客房均需实行双重检查，以确保接待质量。

A、贵宾、团队、会议
B、常住、订房、逗留期较长
C、团体、临时性订房、常住
D、超额订房、逗留期较短

单项选择题在客人办理迁入手续时，确定付款方式的目的是为了确定客人住店期间的（）以及提高离店结帐服务效率。

A、餐费
B、购物费
C、康乐费
D、信用限额

单项选择题客房配备的面巾、烟缸、酒具等属于（）

A.备品
B.馈赠品
C.供应品
D.一次性消耗品

单项选择题清洁大面积的地毯，（）吸尘器最适用。

A.直立式
B.混合式
C.吸立式
D.背负式

多项选择题饭店客房内装配的防火设备设施物品有（）。

A.烟感报警器
B.紧急疏散图
C.自来水龙头
D.消防栓

单项选择题客人物品丢失，查找工作应由饭店的管理人员和（）负责。

A.服务人员
B.公安人员
C.饭店的保安人员
D.客人本人

单项选择题检查离店客人房间如发现有遗留物品，应立即送交客人。若客人已经离店，一般应将遗留物品交（）登记处理。

A.客房服务中心
B.主管
C.领班
D.经理

单项选择题为了给宾客创造一个良好的休息和居住的环境，在客房装饰布置时，必须注意色彩的合理运用。装饰布置朝南和朝北的客房分别宜采用（）色调。

A.明快和偏冷
B.偏冷和明快
C.较冷
D.明快

单项选择题设立客房服务中心这种模式可以减少人员编制，降低劳动力成本支出；并有利于（）。

A.提高服务效率
B.突出人情味的服务
C.对客房服务进行集中统一调控
D.安全管理

单项选择题总台的主要任务之一是销售客房，此外这个过程也是（）。这个过程的结束不是以客人住房为标志，而是以客人付帐，满意而去，下次再来为标准。

A、推销过程
B、促销过程
C、服务过程
D、直销过程