A、消耗物品B、日用品C、文具品D、清洁用品客房客用物品的品种较多，通常分类为：客用（）、客用固定物品及宾客租……

单项选择题（）不仅反映了员工的素质，也反映了员工的工作态度，影响客房服务工作的效果。

A、礼貌礼节
B、工作态度
C、服务状态
D、劳动纪律

单项选择题如果发现员工的客房服务操作不符合规范，管理人员应该（），以便进一步提高服务质量。

A、立即指出
B、委婉指出
C、立即制止
D、设法纠正

单项选择题客房部的基层管理人员多（）业务能力弱、工作态度好的员工。

A、授权
B、沟通
C、指导
D、教育

单项选择题督导者要发挥榜样的示范作用，从而减弱（）因素对员工及现场运作工作的影响，以身作则，提高客房现场督导的效果。

单项选择题客房部基层管理人员要在（）场合下抓住机会，对员工进行各项接待服务工作的指导。