A.夸大银行或保险公司业绩B.制造非事实的热销，如“通知到的客户都非常满意”、“通知到的客户全都参加办理了”、……

多项选择题以下哪些是属于话术质检处罚标准中出错级别为非提醒改正的（）。

A.以银行理财产品、银行存款或其他金融产品的名义宣传销售保险产品。如用“存钱、储蓄、攒钱、零花钱、积累资金、每月多还XX元额度”等类似语言替代“交保险费”，以误导客户
B.在销售过程中将保险产品与储蓄存款、银行理财产品等混淆，套用“本金”、“利息”、“存入”、“固定收益”、“多还的钱还是你的”、“你的钱不会有损失”等概念，不得将保险产品的利益与银行存款收益、国债收益等进行片面类比
C.在客户未明确同意投保（或未完全理解投保流程）的情况下，以“先递送资料看看，后续再考虑是否购买”或“有犹豫期”等为由未客户登记快递信息从而使客户误以为仅是先看一下资料（保险合同），收到资料后再决定是否投保
D.明示或暗示客户若参加投保，可以获得银行优先服务、待遇或享有其他优惠等。如：“您加入这份保险，对这份保险满意认可了，后续有资金周转这样的需求可以优先考虑银行”或者直接告知“以后有贷款银行会优先考虑到您”等类似语句

多项选择题以下哪些是属于职场行为规范中A类离项的行为（）。

A.厕所内抽烟
B.职场或更衣室内使用手机
C.职场或更衣室内使用电脑
D.在办公区域内吃零食

多项选择题以下内容需要在产品介绍环节跟客户进行告知的是（）。

A.产品引入
B.保障内容说明
C.保费相关说明
D.需告知客户是一份保险

单项选择题以下质检标准中，涉及到C类提醒的是（）。

A.门禁卡采用一人一卡制，严禁转借他人使用
B.下班未关显示屏，未签退销售系统
C.携带纸、笔入职场
D.雨伞未放在衣柜内

多项选择题以下符合合规要求的行为有（）。

A.进入所有受门禁系统控制的门后应随手关门，并严防擅自尾随进入者
B.保密信息及贵重设备的办公室，无人时应锁门
C.员工只可在授权的办公区域内活动，严禁闯入非授权区
D.在公司内所有员工必须佩戴工卡，工卡可互相转借

多项选择题电话结束语严禁出现（）。

A.无结束语挂机
B.客户拒绝后语气急转直下
C.客户拒绝且仍说话就直接挂机

单项选择题坐席在大楼厕所内吸烟给予的处罚是（）。

A.B类——离项
B.C类——书面警告
C.罚款500元
D.A类——离项

单项选择题坐席在与客户的通话中反问、蔑视客户，则该坐席（）。

A.离项
B.下线培训
C.下线培训1天
D.提醒改正

单项选择题在信用卡电销服务规范中合规的是（）。

A.维护客户信息安全，不擅自使用客户各类资料
B.越权承诺，或给客户不切实际的承诺，擅自答应客户的赔偿要求
C.在工作时间内使用客户服务专线处理私事与客户发生正面冲突

多项选择题下列问题中属于质检原则中“服务耐性”出错的是（）。

A.电话中出现急于或主动挂断客户电话的情况
B.在电话中与客户发生争执，或者有抱怨、辱骂、指责、讨论、讽刺、挑衅客户的情况
C.不与客户确认投保意愿，或者客户以“恩”、“哦”等方式回应，视同销售成功
D.拒绝为客户办理受理范围内的业务

多项选择题明确扣款说明需告知客户的是（）。

A.告知扣款金额，首期扣2期保费
B.告知扣款频率
C.首期扣款不成功，保单自始无效
D.有还款压力可以还最低还款额

多项选择题根据对投诉内因的判断，将保险客户投诉分为（）。

A.流程类投诉
B.服务类投诉
C.销售类投诉
D.有责投诉

单项选择题在质检标准中，哪些质检点为提醒类（）。

A.需要确认投保人姓名
B.告诉客户类似理财，存入的钱期满健康返还
C.未核对保险受益人
D.须告知本人工号和姓氏（或全名）

多项选择题质检处罚标准中，坐席要下线培训的有（）。

A.未明确告知客户此通电话有录音
B.未明确告知客户相关信息将转交合作保险公司承保
C.未明确告知客户用信用卡支付保费，购买保险
D.在电话中承诺客户可以调升额度，并且参保之后可优先享受我*行贷款

多项选择题在质检标准中，下列出错非提醒改正的是（）。

A.需要确认投保人姓名
B.告诉客户类似理财，存入的钱期满健康返还
C.未核对保险受益人
D.须告知本人工号和姓氏（全名）