以下符合合规要求的行为有（）。

多项选择题电话结束语严禁出现（）。

A.无结束语挂机
B.客户拒绝后语气急转直下
C.客户拒绝且仍说话就直接挂机

单项选择题坐席在大楼厕所内吸烟给予的处罚是（）。

A.B类——离项
B.C类——书面警告
C.罚款500元
D.A类——离项

单项选择题坐席在与客户的通话中反问、蔑视客户，则该坐席（）。

A.离项
B.下线培训
C.下线培训1天
D.提醒改正

单项选择题在信用卡电销服务规范中合规的是（）。

A.维护客户信息安全，不擅自使用客户各类资料
B.越权承诺，或给客户不切实际的承诺，擅自答应客户的赔偿要求
C.在工作时间内使用客户服务专线处理私事与客户发生正面冲突

多项选择题下列问题中属于质检原则中“服务耐性”出错的是（）。

A.电话中出现急于或主动挂断客户电话的情况
B.在电话中与客户发生争执，或者有抱怨、辱骂、指责、讨论、讽刺、挑衅客户的情况
C.不与客户确认投保意愿，或者客户以“恩”、“哦”等方式回应，视同销售成功
D.拒绝为客户办理受理范围内的业务

多项选择题明确扣款说明需告知客户的是（）。

A.告知扣款金额，首期扣2期保费
B.告知扣款频率
C.首期扣款不成功，保单自始无效
D.有还款压力可以还最低还款额

多项选择题根据对投诉内因的判断，将保险客户投诉分为（）。

A.流程类投诉
B.服务类投诉
C.销售类投诉
D.有责投诉

单项选择题在质检标准中，哪些质检点为提醒类（）。

A.需要确认投保人姓名
B.告诉客户类似理财，存入的钱期满健康返还
C.未核对保险受益人
D.须告知本人工号和姓氏（或全名）

多项选择题质检处罚标准中，坐席要下线培训的有（）。

A.未明确告知客户此通电话有录音
B.未明确告知客户相关信息将转交合作保险公司承保
C.未明确告知客户用信用卡支付保费，购买保险
D.在电话中承诺客户可以调升额度，并且参保之后可优先享受我*行贷款

多项选择题在质检标准中，下列出错非提醒改正的是（）。

A.需要确认投保人姓名
B.告诉客户类似理财，存入的钱期满健康返还
C.未核对保险受益人
D.须告知本人工号和姓氏（全名）