坐席在与客户的通话中反问、蔑视客户，则该坐席（）。

单项选择题在信用卡电销服务规范中合规的是（）。

A.维护客户信息安全，不擅自使用客户各类资料
B.越权承诺，或给客户不切实际的承诺，擅自答应客户的赔偿要求
C.在工作时间内使用客户服务专线处理私事与客户发生正面冲突

多项选择题下列问题中属于质检原则中“服务耐性”出错的是（）。

A.电话中出现急于或主动挂断客户电话的情况
B.在电话中与客户发生争执，或者有抱怨、辱骂、指责、讨论、讽刺、挑衅客户的情况
C.不与客户确认投保意愿，或者客户以“恩”、“哦”等方式回应，视同销售成功
D.拒绝为客户办理受理范围内的业务

多项选择题明确扣款说明需告知客户的是（）。

A.告知扣款金额，首期扣2期保费
B.告知扣款频率
C.首期扣款不成功，保单自始无效
D.有还款压力可以还最低还款额

多项选择题根据对投诉内因的判断，将保险客户投诉分为（）。

A.流程类投诉
B.服务类投诉
C.销售类投诉
D.有责投诉

单项选择题在质检标准中，哪些质检点为提醒类（）。

A.需要确认投保人姓名
B.告诉客户类似理财，存入的钱期满健康返还
C.未核对保险受益人
D.须告知本人工号和姓氏（或全名）

多项选择题质检处罚标准中，坐席要下线培训的有（）。

A.未明确告知客户此通电话有录音
B.未明确告知客户相关信息将转交合作保险公司承保
C.未明确告知客户用信用卡支付保费，购买保险
D.在电话中承诺客户可以调升额度，并且参保之后可优先享受我*行贷款

多项选择题在质检标准中，下列出错非提醒改正的是（）。

A.需要确认投保人姓名
B.告诉客户类似理财，存入的钱期满健康返还
C.未核对保险受益人
D.须告知本人工号和姓氏（全名）

多项选择题座席在与客户沟通中，正确使用话术技巧、规范用语的是（）。

A.遇到投诉类客户，应及时使用安抚语，如“我们非常理解您的心情”、“给您带来不便，十分抱歉”等
B.对于客户的配合，要适时表示感谢“谢谢您的配合”“感谢您的耐心等待”
C.遇到建议类客户，不予理睬，如“这是我们银行内部的事情，您就不用管了”“您的建议和我说没用，您还是找找其他人吧“等
D.遇到客户在电话中表现出不满、抱怨，应第一时致歉、安抚客户情绪，遵守先处理客户情绪，再营销的原则

多项选择题下列哪项是产品引入环节必须告知客户的（）。

A.需说明此业务是由交通银行信用卡中心代理销售的
B.需说明产品提供方（或承保方）准确的保险公司名称
C.需向客户说明是一项保险产品、保险计划
D.需要询问客户年龄，必须根据客户实际年龄说明保险金额，收取时间/频率及保费缴纳期限

单项选择题客户投保了10000元的家庭财产两全险，缴纳1000块储金，在保障期间发生了10000的理赔，到期客户能拿回多少钱（）。

A.1000
B.0
C.6000
D.5000