A.河北省B.山西省C.山东省D.内蒙古自治区我国的华北地区包括北京市、天津市和（）。……

多项选择题电话沟通有着鲜明的特点，包括方式的唯一性、时间的限定性和（）

A.服务的可靠性
B.内容的综合性
C.工作的连续性
D.效果的重要性

多项选择题电话机器人的优化方法包括什么？（）

A.业务话术的优化
B.技术准确度的优化
C.线路资源和呼叫策略的优化
D.声音自然度的优化

多项选择题影响机器人识别准确度的因素包括以下哪几项？（）

A.客户普通话标准程度
B.通话中的环境嘈杂程度
C.客户说话的快慢程度
D.以上都是

多项选择题制定优质客户服务标准的准则有（）。

A.具体化、简明、可测定、和员工共同制定
B.建立在客户的要求之上
C.写进工作说明和实施评价中
D.公平地实施．执行

多项选择题关键人一般有三个特征，用英文MAN来表示，有关其说法正确的是（）

A.M表示有钱，关键人必须有预算购买你的东西
B.A表示有权，必须有采购权或者对决策有重要的影响力
C.N表示有需求
D.MAN定位关键人一般是购买需求的男性