制定优质客户服务标准的准则有（）。

多项选择题关键人一般有三个特征，用英文MAN来表示，有关其说法正确的是（）

A.M表示有钱，关键人必须有预算购买你的东西
B.A表示有权，必须有采购权或者对决策有重要的影响力
C.N表示有需求
D.MAN定位关键人一般是购买需求的男性

单项选择题训机师的工作内容包含哪些？（）

A.业务调研
B.话术设计
C.训练优化
D.以上都是

单项选择题训机师在分析电话机器人运营效果时，应该重点从哪些维度分析？（）

A.业务场景覆盖率
B.机器人识别准确度
C.呼叫策略和呼通率
D.以上都是

单项选择题以下哪一项不属于训机师应具备的能力？（）

A.业务场景洞察能力
B.产品设计迭代能力
C.AI建设及调优能力
D.商务营销推广能力

单项选择题当遇到客户提出建议时，客服中心服务的不当用语是（）。

A."谢谢您，您提出的宝贵建议，我们将及时反馈给相关部门，再次感谢您对我们工作的关心和支持。"
B."您的建议很重要，我们会及时转给相关部门，谢谢您的支持!我们将尽快与您联系。"
C."谢谢您的建议，我将记录下来，以后一定努力改进。"
D."感谢您对我们工作的支持，随时欢迎您再来电。"