A.服务的可靠性B.内容的综合性C.工作的连续性D.效果的重要性电话沟通有着鲜明的特点，包括方式的唯一性、时间……

多项选择题电话机器人的优化方法包括什么？（）

A.业务话术的优化
B.技术准确度的优化
C.线路资源和呼叫策略的优化
D.声音自然度的优化

多项选择题影响机器人识别准确度的因素包括以下哪几项？（）

A.客户普通话标准程度
B.通话中的环境嘈杂程度
C.客户说话的快慢程度
D.以上都是

多项选择题制定优质客户服务标准的准则有（）。

A.具体化、简明、可测定、和员工共同制定
B.建立在客户的要求之上
C.写进工作说明和实施评价中
D.公平地实施．执行

多项选择题关键人一般有三个特征，用英文MAN来表示，有关其说法正确的是（）

A.M表示有钱，关键人必须有预算购买你的东西
B.A表示有权，必须有采购权或者对决策有重要的影响力
C.N表示有需求
D.MAN定位关键人一般是购买需求的男性

单项选择题训机师的工作内容包含哪些？（）

A.业务调研
B.话术设计
C.训练优化
D.以上都是