关键人一般有三个特征，用英文MAN来表示，有关其说法正确的是（）

单项选择题训机师的工作内容包含哪些？（）

A.业务调研
B.话术设计
C.训练优化
D.以上都是

单项选择题训机师在分析电话机器人运营效果时，应该重点从哪些维度分析？（）

A.业务场景覆盖率
B.机器人识别准确度
C.呼叫策略和呼通率
D.以上都是

单项选择题以下哪一项不属于训机师应具备的能力？（）

A.业务场景洞察能力
B.产品设计迭代能力
C.AI建设及调优能力
D.商务营销推广能力

单项选择题当遇到客户提出建议时，客服中心服务的不当用语是（）。

A."谢谢您，您提出的宝贵建议，我们将及时反馈给相关部门，再次感谢您对我们工作的关心和支持。"
B."您的建议很重要，我们会及时转给相关部门，谢谢您的支持!我们将尽快与您联系。"
C."谢谢您的建议，我将记录下来，以后一定努力改进。"
D."感谢您对我们工作的支持，随时欢迎您再来电。"

单项选择题当客户情绪异常时，客服中心服务的不当用语是（）。

A."非常抱歉，给您带来不便。"
B."请您放心，我会优先考虑处理您的问题。"
C."您别太激动了。"
D."我理解您的苦衷。"